Política de envío
En SkyViewer buscamos que tu pedido sea preparado, enviado y entregado de forma segura. A continuación encontrarás información sobre nuestros procesos y condiciones de envío.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 día hábil después de confirmarse el pago.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Los tiempos de procesamiento son independientes del tiempo de tránsito de la empresa de mensajería.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu envío.
Envíos dentro de México
Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de la República Mexicana.
El costo de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los tiempos de entrega dependen del destino y de la empresa de mensajería utilizada. Una vez entregado el paquete al transportista, los tiempos de tránsito pueden variar debido a factores fuera del control de SkyViewer.
Entrega local
Ofrecemos entrega local gratuita dentro de un radio de hasta 25 km de nuestra zona de operación en Puebla, México, siempre que la dirección proporcionada sea elegible para esta modalidad.
Si la dirección se encuentra dentro del área disponible, la opción de entrega local aparecerá durante el proceso de compra.
Envíos a Estados Unidos y Canadá
SkyViewer puede realizar envíos a Estados Unidos y Canadá cuando estas opciones se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Los costos y opciones de envío correspondientes se mostrarán antes de completar el pedido.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. LOS CUALES DEBERAN SER CUBIERTOS POR EL CLIENTE
Los procesos aduanales también pueden ocasionar retrasos adicionales que están fuera del control de SkyViewer.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de mensajería utilizado proporcione número de seguimiento, este será enviado al cliente una vez que el pedido haya sido preparado y despachado.
El seguimiento puede tardar algunas horas en mostrar movimiento después de haberse generado la guía.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la corrección. Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Retrasos
Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, procesos aduanales, incidencias logísticas o situaciones atribuibles a la empresa transportista.
SkyViewer no puede garantizar una fecha exacta de entrega una vez que el paquete se encuentra bajo responsabilidad del transportista.
Paquetes dañados
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y conservar el material de embalaje.
Si el producto presenta daños relacionados con el transporte, contáctanos en support@skyviewer.store indicando tu número de pedido e incluyendo fotografías del paquete y del producto para que podamos revisar el caso.
Paquetes perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica alguna incidencia o tu paquete no ha sido entregado después del periodo estimado, contáctanos en support@skyviewer.store con tu número de pedido.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos el proceso de aclaración con la empresa transportista.
Devoluciones
Las devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran sujetos a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío de tu SkyViewer, puedes comunicarte con nosotros:
Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h, hora del centro de México.
SkyViewer
Diseñado y Programado en México.